"Клуб потребителей": Если вам продали обои разных оттенков

В отдел по защите прав потребителей и развитию потребительского рынка мэрии поступает много жалоб от покупателей, которые жалуются на продавцов стройматериалов. В частности, обоев. Нередки случаи, когда отделочные материалы оказываются разных оттенков.

Ну и задумка

Оказывается, это весьма частое явление. Уловить разницу, стоя у стендов, получается не всегда. Цветовые тона едва различимы, и даже очень внимательный покупатель может провалить тест на наблюдательность. Явный контраст обнаруживается тогда, когда обои наклеены и что–либо менять уже слишком поздно. И вот здесь начинаются слезы и истерики. "А мы думали, что так задумано", - недоуменно пожимают плечами отделочники, которым хозяева полностью доверили процесс. Так кто же виноват?

- Только продавец, - однозначно заявляет начальник отдела Мира Оразбекова. - Это он должен держать экзамен на внимательность. Причем для этого ему вовсе не обязательно сличать рулоны, достаточно прочесть паспорт, который приложен к каждой партии. На нем указаны серия и номер тона. Разница в одну цифру может сыграть поистине роковую роль. За рубежом, например, за такую серьезную провинность магазин (а не фирма–производитель!) выплачивает клиенту огромную компенсацию. У нас в лучшем случае извинятся, в худшем - обвинят во всем вас самих. Так что, делая такие крупные покупки, будьте внимательны и заставьте продавца или менеджера магазина перепроверить, не из разных ли серий они отпускают вам товар.

Бумажные обои не краснеют?

Но это не единственная проблема, с которой сталкиваются покупатели, затеявшие в доме ремонт. Нередко обнаруживается, что после первой же легкой чистки так называемые моющиеся обои просто стираются.

- Все дело в качестве материала, а значит, в цене, - объясняет Мира Оразбекова. - Сегодня мы имеем огромный выбор обоев - бумажные, виниловые, текстильные, "жидкие", рельефные, кварцевые и даже стеклообои. Многие по традиции отдают предпочтение бумажным, считая их экологически чистыми и безопасными для здоровья, так как бумажные стены "дышат" и не выделяют вредных веществ. Ими лучше всего оклеивать комнаты, где проводим большую часть времени, - спальню, детскую, столовую, рабочий кабинет.

Современные технологии наделили бумажные обои множеством полезных качеств. Они стали водостойкими - это обеспечивает специальный водоотталкивающий состав. Не выгорают от солнечного света - перед нанесением рисунка их грунтуют специальной светостойкой основой, которая в течение нескольких лет предохраняет обои от выцветания. Такие обои вы можете тереть самой жесткой щеткой - на них не останется ни одной царапины. Но один рулон стоит больше 1500 сомов. Есть обои стоимостью всего 60 сомов за рулон, но их, как говорят мастера, вы вряд ли донесете до стены. Еще одно отличие качественного товара от ширпотреба - оформление сопроводительной документации. Фирмы, заботящиеся о своем имидже, всегда прилагают к инструкции перевод на русском языке. Если вам предлагают материалы, информация к которым дана лишь на языке производителя, лучше откажитесь от покупки. Скорее всего, это подделка, и в случае проблем некому будет предъявлять претензии.

Одно "но"

- Последнее поколение отделочных материалов представлено многослойными обоями, - отмечает Мира Оразбекова. - На них, кроме краски, наносят специальные составы, обеспечивающие устойчивость к влаге и свету. Плотная бумага надежно скрывает все неровности и шероховатости стен, так что их не надо предварительно шпаклевать. Кроме того, такие обои обеспечивают лучшую звукоизоляцию. После оклейки их нередко красят водоэмульсионной краской, которая не мешает воздухообмену. Производители утверждают, что многослойные обои в зависимости от плотности могут выдерживать от 5 до 15 покрасок. Благодаря этому можно неоднократно обновлять интерьер, не переклеивая обои.

А вот фотообои, похоже, постепенно уходят в прошлое, хотя их ассортимент заметно вырос по сравнению с тем временем, когда они были в моде. Сюжеты на все вкусы - от классических природных пейзажей и городских архитектурных ансамблей до портретов сказочных персонажей и артистов. Единственное "но": мода на фотообои прошла.

а вот и нет

ЧЕКнуться можно

- Купили обои в магазине, есть чек. После оклейки они поменяли цвет. Проверили упаковку: артикулы на них одинаковые. Поехали в магазин, рассказали ситуацию. Продавец сказал, чтобы мы принесли этикетки на 5 рулонов. На следующий день звонит начальник магазина и говорит, что деньги он вернет, если предоставим все рулоны обоев, тогда, мол, будем решать. Мы сказали, что обои выбросили. Тогда он заявил: "Это ваши проблемы". Подскажите, как быть в данной ситуации, ведь мы не виноваты!

- В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом требование продавца было вполне законным.

- Думала, не хватит обоев, докупила. Оказалось достаточно. Решила вернуть в магазин остатки рулонов. К сожалению, чек не сохранила. В магазине получила отказ. Мотивировали тем, что, если даже я и обращусь в общество прав потребителей, не смогу доказать, что эти обои были приобретены именно в этом магазине. Законен ли отказ? Если нет, какие действия я должна предпринять?

- Законом не предусмотрено прямого основания для возврата товара надлежащего качества. Возможно предъявление требования о замене на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли–продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Однако есть одно "но": строительные и отделочные материалы надлежащего качества (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары), отпускаемые метражом, не подлежат возврату или обмену. В данном случае надо просто договариваться с продавцом.

вопросник

Метраж - не мираж

Купила сотку Nokia 5530 в одном из столичных магазинов. При покупке продавец не позволил мне проверить телефон, ссылаясь на большой наплыв клиентов. При этом мне пообещали, что в случае обнаружения какого–либо дефекта я могу вернуть его в течение 14 дней, телефон заменят на новый. Приехав домой, я обнаружила, что есть какие–то неполадки с дисплеем.

На следующий день поехала в магазин, продавец направил меня в сервисный центр, чтобы там установили, производственный ли это брак. Там сказали, что я смогу его забрать в течение 10 дней. Мне выдали квитанцию, но на ней не указаны сроки диагностики, лишь срок ремонта - 45 дней, который нами не оговаривался. Позже мне выдали акт осмотра аппарата, в котором было написано: "Заявленный клиентом дефект подтвердился. Следов нарушения эксплуатации не обнаружено". Как мне правильно поступить: вернуть деньги или обменять телефон на новый?

- По закону вы можете потребовать обменять бракованный аппарат на новый телефон надлежащего качества. Причем срок удовлетворения требования клиента - в течение 7 дней со дня обращения. Вы также можете отказаться от исполнения договора купли–продажи и потребовать возврата денег. Это требование, согласно закону, продавцы должны выполнить в течение 10 дней.

И еще: не забывайте настоять на своем праве осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в вашем присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Если, конечно, это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле ("Правила продажи отдельных видов товара").

Приобрели в магазине стиральную машину. Вчера нам ее доставили, подняли на этаж и попросили расписаться в получении. Но нам сначала хотелось распаковать ее и осмотреть, и только потом подписывать документы. Доставщики нас убедили, что не стоит волноваться, даже если что–то не так, мы имеем право на замену или возврат денег в течение двух недель. Сославшись на спешку, они очень просили поставить подпись. Мы расписались.

Когда распаковали стиральную машину, на внутренней стороне крышки обнаружили дефекты (заломы и сколы). Позвонили сразу в магазин, объяснили ситуацию, на что нам ответили: "Вы подписали бумагу, что не имеете никаких претензий к качеству полученного товара". И на основании этого нам отказывают в замене товара или возврате денег.

- Конечно, вы поступили, мягко сказать, опрометчиво. Сейчас у вас единственный выход: обратиться в магазин не устно, а с письменным заявлением, изложить сложившуюся ситуацию и потребовать проведения независимой экспертизы (вы имеете право присутствовать при ее проведении) на предмет возникновения данных механических повреждений.

Экспертиза определит, когда и каким образом могли возникнуть эти повреждения, как практически вы могли повредить крышку с внутренней стороны? Я думаю, что это просто невозможно. Экспертизу в течение гарантийного срока обязан провести продавец за свой счет, и если только он докажет вашу вину, то вы обязаны будете компенсировать все расходы на ее проведение. Но вы также вправе опротестовать экспертное заключение в судебном порядке.

Несколько дней назад купили на рынке кафель. Необходимо отметить, что плитка покупалась поштучно, а не пачками. При попытке вернуть плитку в магазин или обменять на другой товар получили отказ. Старший продавец сказал, что они принимают только пачками, а не штучно. Могу ли я потребовать от работников магазина приема плитки и возврата денег?

- Можете вернуть кафель в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако следует отметить, что меняется вся купленная плитка, а не ее остаток после укладки. Кроме того, если на ценнике и в документе, подтверждающем факт покупки, цена указана в квадратных метрах, еще придется доказывать, что плитка была отпущена не на метраж. Как я уже говорила, строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом, обмену и возврату не подлежат.



Комментарии:

На нашем сайте нельзя:
- нецензурно выражаться
- публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
- угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
- публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
- публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
- публиковать комментарии в транслите
- выделять комментарии заглавным шрифтом
- публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
- писать под одной новостью комментарии под разными никами