Правила сотрудничества с агентствами недвижимости

Этот вопрос часто задают специалистам по защите прав потребителей мэрии. Особенно он волнует тех, кто обжегся, связавшись с недобросовестными агентами.

Когда агентура - дура

- К нам поступает много жалоб от заявителей, которые воспользовались услугами агентств недвижимости, - рассказывает специалист отдела по защите прав потребителей и развитию потребительского рынка мэрии Илья Мешков. - Истории типичные: людям требуется снять квартиру или дом, они обращаются в агентство, платят за услугу 500 сомов. Агент дает клиенту несколько телефонов, по которым ему необходимо позвонить и договориться с хозяином квартиры. Но на деле, когда потребитель звонит по данному номеру, ему отвечают, что квартира давно сдана или не сдается вообще.

К примеру, одна из наших заявительниц, жительница Иссык–Кульской области, которая хотела снять квартиру в Бишкеке, обратилась в агентство, где ей пообещали подобрать вариант в течение недели. Но уже в тот же день ей позвонил агент и сказал адрес, по которому клиентке нужно подъехать, чтобы посмотреть квартиру.

Когда она приехала, выяснилось, что хозяева вообще не собирались искать квартирантов и удивляются, как их номер телефона и адрес оказались в базе данных агентства. Девушка позвонила агенту и попросила приехать на место и прояснить ситуацию. Посредник приезжать отказался и несколько дней игнорировал звонки клиентки. Несостоявшаяся квартиросъемщица написала заявление в наш отдел.

Директор агентства был вызван на комиссию в мэрию, на него был наложен административный штраф. Кроме того, мы подали заявление в судебные органы для возмещения морального ущерба нашей заявительнице.

"Шарашкина контора"

- Безусловно, самостоятельно трудно осуществить поиск нужной квартиры среди множества вариантов. При покупке или съеме жилья необходимо провести юридическую экспертизу "чистоты" квартиры или дома, оформить сделку, зарегистрировать ее, безопасно произвести денежные расчеты. Все это требует профессионального подхода, - говорит Илья Мешков.

- Заявители часто жалуются, что передаваемая агентствами информация в ряде случаев не соответствует действительности, а возвращать деньги за некачественно оказанные услуги агенты отказываются. В нашей практике были случаи, когда договор с потребителем вообще не содержал существенных для последнего условий. Поэтому, остановив свой выбор на конкретном агентстве, стоит туда наведаться. Лицензиями все давно обзавелись, а вот "шарашкина контора" сразу выдает себя обстановкой в офисе, стилем общения, внешним видом сотрудников.

Первое и основное, что защищает закон, - это право гражданина на качество предоставляемых услуг. Именно эта часть соглашения клиента с риэлтерской фирмой оказывается на практике во многих случаях наиболее декларативной.

Действительно, стандартные договоры, предлагаемые рядом агентств, как правило, определяют общие обязательства фирмы по поиску вариантов недвижимости в соответствии с пожеланиями клиента. Однако целью обращения гражданина в агентство является не просмотр некоего числа вариантов, а именно приобретение жилья с конкретными потребительскими характеристиками, в определенном районе, типе дома и т. д. То есть это комплекс услуг.

держи ухо востро!

Правило трех вариантов

Помните, что, заключая договор, и вы, и агентство распределяете риски и ответственность. Это значит, что во всех договорных документах должны стоять название фирмы и имена ее полномочных представителей, а не просто агента.

Четко продумайте (и пропишите) ответственность сторон, все мыслимые кризисные варианты, включая форс–мажорные обстоятельства. Просматривая квартиры вместе с вашим агентом, обращайте внимание на то, чьи интересы он в большей степени отстаивает - ваши или продавцов. Помните, агент заинтересован в проведении сделки, его задача - искать компромисс. Пристрастность - признак непрофессионализма.

Если вам говорят о том, что, кроме вас, объявился еще какой–то покупатель, который дал на $500–1000 больше, и предложат в ответ поднять планку - насторожитесь. Скорее всего, вас водят за нос и никакого конкурента нет. Нерадивые агенты зачастую пользуются правилом "трех вариантов" - делают три просмотра, а затем прекращают на вас работать. Если агент перестал звонить, не информирует о ходе дела - это тоже признак непрофессионализма.

Двор, подъезд, лифт - составная часть вашей будущей собственности. В квартире отметьте те нюансы, которые обычно упускаются в листингах. Это высота потолка, тип перекрытий, проводка, состояние сантехники, пола. Не забудьте спросить, включена ли квадратура балкона/лоджии в общую площадь.

Решите, какой нужен ремонт. Также прикиньте, как долго еще продержится сантехника, сколько придется затратить на нее. Оценив стоимость ремонта, прибавьте эту сумму к цене квартиры. Это будет реальная стоимость того, что вы собираетесь купить. Сравнивайте разные квартиры, исходя именно из этой стоимости.

Решив, что квартира вам подходит, расставьте все точки над i. Кто оплачивает расходы по оформлению сделки, куда и в какие сроки будет осуществлена выписка, какая сумма пройдет в договоре, какой риск несет хозяин, если раздумает продавать или не сможет освободить квартиру, какова судьба телефонного номера, как контролируется отсутствие долгов и пени по квартплате и коммунальным платежам.



Комментарии:
#1 квартирант
2013-06-30 12:57:39 / 0 / -

Сколько еще мы будем ограждаться от таких вот мошенников? Налоговая,профсоюзы.. почему они не делают проверочные рейды на такие конторы?

Пора бы Кыргызстану за все лжериэлторские фирмы взяться..Или же последствия будут тяжелыми ...

На нашем сайте нельзя:
- нецензурно выражаться
- публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
- угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
- публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
- публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
- публиковать комментарии в транслите
- выделять комментарии заглавным шрифтом
- публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
- писать под одной новостью комментарии под разными никами