Салон красоты: 13 советов по защите прав потребителя

Почти каждая современная женщина посещает салоны красоты, чтобы привести себя в порядок или прихорошиться к празднику. Независимо от частоты посещений, иногда случаются разные казусы: не так подстригли, не то нарастили и т. д. Что делать, если приключилась какая-то неприятность, нам помог разобраться юрист со стажем Илья Мешков.

Первое, что обязан предоставить салон, - это чистое помещение, соблюдение гигиены и, конечно же, дезинфицировать по всем правилам инструменты. Вы вправе потребовать, чтобы инструмент, которым будет орудовать мастер, был почищен и обработан прямо при вас, даже если эта процедура уже проводилась, и мастеру лень или некогда. На ваше здоровье минута всегда найдется. Расчески, ножницы, маникюрные наборы должны быть обработаны тепловым методом, в идеале в автоклаве, но это, конечно, в Бишкеке редко где делают, в основном обмакивают инструменты в спирт и поджигают. Это тоже вариант, хотя и не такой надежный.

Если вы увидели грязь, пыль или волосы по углам, то можете без зазрения совести об этом сказать менеджеру салона, а она в свою очередь обязана указать уборщице на грязь.

Если салон не соблюдает правила санитарных норм, нужно обратиться в ЦГСЭН по телефону: 54-45-37.

Качество подвело

Если качество оказанной в салоне услуги вас не устроило, например, на второй день развилась химическая завивка, или цвет волос после покраски не совпадает с выбранным, или воздействие какой-то маски для лица оказалось не тем, что обещали, вы можете потребовать возмещение ущерба. Эти вопросы регулируются четвертой главой Закона КР "О защите прав потребителей" (ст. 38 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)").

Если вы не довольны оказанной услугой, вы вправе потребовать возмещения ущерба. Салон со своей стороны может предложить вам повторно пройти процедуру, которой вы недовольны, чтобы исправить огрехи, предоставить скидку на эту или последующую процедуру, вернуть деньги. Все это обсуждается с менеджером салона. Вы - в зависимости от того, чем недовольны, - выбираете вариант разрешения проблемы.

Вас предупреждали

Даже если мастер вас предупредил, что выбранная вами процедура может вам навредить, то вы все равно имеете право требовать возмещения причиненного ущерба, если вы только своей рукой не подписали бумагу, в которой подробно расписано, что вы согласны с возможным негативным результатом. Мы ни разу не слышали о подобном контракте, подписанном на территории Кыргызстана. Наши люди привыкли или доверять мастерам, или самостоятельно потом разбираться с последствиями. Тем не менее предупреждение клиента об опасности не снимает ответственности с салона.

Болевые точки

Если в процесс оказания услуги вас поранили, обожгли, порезали, занесли инфекцию и т. д., вы, конечно, имеете право обратиться с просьбой о возмещении материального ущерба и потребовать денег на лечение.

В случае если приключилась какая-то болезненная неприятность, необходимо обратиться в больницу и засвидетельствовать раны. Получить соответствующую справку, в которой будет указано, вследствие чего она возникла. Желательно, чтобы у вас было фото травмы сразу после ее возникновения, а также все чеки из салона и за лекарства, которые вы потратили на лечение и посещение врачей. Салон будет обязан вам все это восстановить. Моральный же вред взыскивается только через суд и определяется отдельно по каждому конкретному случаю. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Будьте внимательны

Вы не сразу заметили, что что-то не так. Возможно, обнаружили хорошо спрятанные укладкой сожженные кончики волос или что-то еще. В данном случае у вас мало шансов получить компенсацию. Обращаться с претензией нужно в максимально короткий срок. Руководствуясь все той же статьей 38 Закона "О защите прав потребителей".

Единственное исключение, если у вас возникла аллергия или какая-то еще реакция на препараты, которые применялись во время процедуры, и вы можете доказать причинно-следственную связь произошедшего. Тогда салон обязан оплатить вам лечение. На практике, когда обратитесь на следующий день, получите такой ответ: "Откуда мы знаем, что вы после нас к другому мастеру не ходили". Скорее всего, без суда дело не обойдется.

Берите чеки!

Услугу вам оказали некачественно, а чек вы не взяли. Можно ли требовать возмещения ущерба без этой бумажки? Оказывается, можно, но потребуется свидетель, который докажет, что вы посещали салон и получали конкретную услугу, а не просто туда заходили. Это сложно, долго, и сотрудники салона могут пойти на принцип и сказать, что впервые вас видят, так что берите чеки. Если не выдают, требуйте!

Любимая кофточка

Если вам испортили имущество во время оказания услуги, например, запачкали краской для волос или порезали воротник во время стрижки, вы вправе потребовать возмещения ущерба. Салон может предложить вам оплату химчистки, починку или возврат стоимости товара, но это если у вас есть чек к испорченной вещи. Если чека нет, то можно попробовать обратиться к продавцу у которого вы покупали вещь и объяснить ситуацию. Обычно они идут навстречу и выдают документ, подтверждающий цену вещи. Только учтите, что претензию нужно предъявлять сразу после того как вещь была испорчена, а не приходить через три дня и пытаться что-то доказать.

Прайс первичен

Если вы пришли в салон и по прайс-листу выбрали стрижку за 500 сомов, никто не должен брать с вас больше. Будьте внимательны, когда делаете выбор. Уточните, входит ли в данную услугу сушка, укладка, или в итоге вы останетесь с мокрой головой, а за сушку придется доплачивать.

Если в процессе процедуры вас не предупредили о том, что использовали дополнительные ингредиенты или большее количество краски, состава, вы не обязаны за это платить. Платите по прайсу. Если мастер не удосужился вас предупредить о дополнительных расходах, по закону это не ваша проблема. Кстати, предупредить о каких-то дополнениях мастер должен до того, как проведет процедуру.

Стоп!

Если вы хотите остановить оказание услуги, потому что вам больно, или расхотелось, или мастер делает что-то не так, то вы имеете на это полное право. Согласно статье 41 закона "Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)", клиент имеет полное право прервать услугу в любое время. Оплачивать услугу полностью вы не должны, только ту часть работы, которая уже была проведена.

Скидки на все 50%!

Если вы увидели рекламу о скидках в конкретном салоне и пришли туда с надеждой ее получить, а с вас берут полную сумму, то стоит в этом разобраться. Если в рекламе о скидке было наглядно указанно о ее сроках или особых условиях, то претензий с вашей стороны быть не может. Но, если дополнительная информация не была указана, то оказать услугу салон обязан в соответствии с рекламой. Согласно Закону КР О рекламе, государственный антимонопольный орган и его территориальные органы осуществляют в пределах своей компетенции государственный контроль за соблюдением законодательства Кыргызской Республики о рекламе, который предупреждает и пресекает факты ненадлежащей рекламы, допущенные физическими и юридическими лицами. Так что если что, рычаги давления у вас есть.

Отказ от услуги

Если вы пришли в салон к своему времени, а вместо вас кого-то взяли или вообще отказались обслуживать по каким-то своим причинам без предупреждения, то вы смело можете обращаться с заявлением в отдел по защите прав потребителей по району, в котором произошла неприятность. Салон по закону не имеет права отказать вам в оказании услуги. При этом услуга должна быть произведена в полном объеме и надлежащем качестве.

Сертификат на услуги

Если вы купили или вам подарили сертификат на какие-то услуги, а он вам по некоторым причинам не подходит, то вернуть его нельзя. Если он именной, на ваше имя, то тут вообще ничего не сделаешь, хотя, конечно, можно попытаться договориться с дирекцией салона, что вместо вас придет кто-то другой, но не факт, что получится договориться. В данном случае закон на стороне салона. Если сертификат не именной, вы можете попытаться его продать его или подарить кому-то.

Договориться лучше, чем судиться

В любом случае, какие бы ни возникли проблемы, попытайтесь мирно договориться с менеджером или хозяевами салона. Объясните ситуацию, попросите возмещения ущерба. Если салон дорожит репутацией, то вам пойдут навстречу.

Если договориться мирно не получилось, пишите претензию на имя директора салона с точным указанием услуги, времени ее оказания и Ф.И.О. мастера. При этом обязательны два экземпляра претензии: оба подписываются управляющим: один остается у них, второй - у вас. На вашем экземпляре также должно быть указано, когда именно эту претензию у вас приняли, кто это сделал. Рассмотрение претензии происходит в течение 10 дней, если по истечении этого времени вас игнорируют, обращайтесь в суд или защиту потребителей. Сейчас защитой прав занимаются районные администрации, к сожалению, дозвониться ни до одного из отделов нам, например, не удалось. Поэтому оцените, насколько накладно это будет, стоит ли тратить время и деньги на суды и адвокатов.

Будьте красивы и счастливы! Берегите нервы!



Комментарии:
#1 123
2015-08-14 22:20:26 / 0 / -

УВАЖАЕМАЯ, ЕЛЕНА ВОРОНИНА. вы можете написать статью на эту же тему, только про медицинских работниках. как от них защищаться!!!

#2 Хеллен Воронина
2015-08-15 09:30:18 / 0 / -

Спасибо за интерес к статье и за ваш вопрос. Мы обязательно сделаем материал и на тему медицинского обслуживания.

#3 123
2015-08-18 23:29:15 / 0 / -

Спасибо вам большое )))))

На нашем сайте нельзя:
- нецензурно выражаться
- публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
- угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
- публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
- публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
- публиковать комментарии в транслите
- выделять комментарии заглавным шрифтом
- публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
- писать под одной новостью комментарии под разными никами